2. TERMOS DE USO

Última atualização: 07 de maio de 2026

2.1. Aceite

Ao acessar e utilizar qualquer catálogo hospedado em subdomínio de hope.dev.br (a "plataforma"), você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a plataforma.

2.2. Definições

  • Hope: empresa responsável pela operação da plataforma Hope Catálogos.
  • Plataforma: o conjunto de páginas, ferramentas e funcionalidades disponibilizado em hope.dev.br e seus subdomínios.
  • Lojista: pessoa física ou jurídica que contrata a Hope para hospedar um catálogo online de seus produtos.
  • Cliente final ou usuário: qualquer pessoa que acessa um catálogo para visualizar produtos e/ou realizar pedidos.

2.3. O que a plataforma é (e o que não é)

A plataforma Hope Catálogos é uma ferramenta tecnológica que permite ao lojista exibir um catálogo digital de seus produtos e receber pedidos de clientes. A Hope não é parte da relação de compra e venda entre o lojista e o cliente final.

A Hope não:

  • Comercializa produtos
  • Recebe ou processa pagamentos
  • Realiza entregas
  • Garante qualidade, autenticidade, conformidade ou disponibilidade dos produtos anunciados pelos lojistas
  • É responsável por divergências entre o anunciado e o entregue, atrasos, devoluções, trocas ou problemas pós-venda

A relação contratual de compra e venda é estabelecida diretamente entre o cliente final e o lojista. Quaisquer dúvidas, reclamações ou disputas relativas ao produto, pagamento, entrega ou atendimento devem ser tratadas diretamente com o lojista.

2.4. Como funciona um pedido

  1. O cliente final navega no catálogo e adiciona produtos ao carrinho
  2. No checkout, fornece nome, telefone e endereço, e aceita estes Termos e a Política de Privacidade
  3. Ao finalizar, a Hope envia automaticamente os dados do pedido ao lojista pelo Telegram (ou e-mail de fallback) e redireciona o cliente para o WhatsApp do lojista
  4. A partir desse ponto, lojista e cliente combinam diretamente forma de pagamento, valor final, prazo de entrega e demais condições
  5. A Hope mantém um registro do pedido em sua plataforma, mas não intermedia o restante do processo

2.5. Responsabilidades do cliente final

Ao utilizar a plataforma, você se compromete a:

  • Fornecer dados verídicos, completos e atualizados
  • Não realizar pedidos fraudulentos, falsos ou em nome de terceiros sem autorização
  • Não tentar acessar áreas restritas, executar engenharia reversa ou comprometer a segurança da plataforma
  • Não utilizar a plataforma para qualquer finalidade ilegal, ofensiva ou que viole direitos de terceiros
  • Tratar lojistas e demais usuários com respeito

A Hope reserva-se o direito de bloquear acessos, recusar pedidos e tomar medidas legais cabíveis em caso de descumprimento.

2.6. Responsabilidades do lojista

O lojista, em relação ao cliente final, é integralmente responsável por:

  • Veracidade das informações dos produtos (descrição, preço, fotos, disponibilidade)
  • Cumprimento das obrigações legais e tributárias da venda (incluindo emissão de nota fiscal quando aplicável)
  • Atendimento, entrega, eventual troca, devolução, garantia e suporte pós-venda
  • Cumprimento do Código de Defesa do Consumidor

2.7. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da plataforma — incluindo, mas não se limitando a, software, código-fonte, layout, logotipos, marcas, textos institucionais, ícones e arte gráfica da Hope — é de propriedade exclusiva da Hope ou de seus licenciantes, protegido pela legislação brasileira e internacional. É vedada qualquer reprodução, distribuição, modificação ou exploração sem autorização prévia e expressa.

Os produtos, marcas, fotos e descrições publicados pelos lojistas são de responsabilidade e titularidade dos próprios lojistas, que garantem possuir todos os direitos necessários sobre esse conteúdo.

2.8. Disponibilidade do serviço

A plataforma é oferecida na forma "como está" e "conforme disponível". Apesar de adotarmos práticas razoáveis de manutenção e segurança, não garantimos que o serviço será ininterrupto, isento de erros ou que estará sempre disponível. Manutenções programadas, falhas de provedores terceiros, problemas de conectividade e eventos de força maior podem causar indisponibilidades.

A Hope reserva-se o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio, modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades da plataforma.

2.9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável:

  • A Hope não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos morais decorrentes do uso ou indisponibilidade da plataforma
  • A Hope não responde por descumprimento, negligência, fraude ou inadimplemento por parte do lojista junto ao cliente final
  • A Hope não responde por conteúdos de terceiros (incluindo descrições de produtos publicadas por lojistas) que violem direitos de terceiros, devendo a parte prejudicada notificar a Hope para análise e providências
  • Em qualquer hipótese de responsabilização da Hope, esta limita-se ao valor efetivamente pago pelo cliente final à Hope (que, na atual estrutura, é zero — o cliente paga ao lojista, não à Hope)

Nada nesta cláusula afasta direitos indisponíveis previstos na legislação consumerista quando aplicável diretamente entre Hope e cliente final.

2.10. Privacidade e dados pessoais

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade, que integra estes Termos.

2.11. Alterações nestes Termos

A Hope pode atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. O uso continuado da plataforma após a publicação de uma nova versão implica concordância com os termos atualizados.

2.12. Comunicações

Comunicações oficiais da Hope para você ocorrerão preferencialmente por meio:

  • Da própria interface da plataforma
  • Do e-mail informado por você no pedido
  • Do número de WhatsApp informado, em casos restritos relacionados ao seu pedido

2.13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Rio de Janeiro / RJ para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas hipóteses legais que assegurem competência diversa (em especial, foro do consumidor, quando aplicável).

2.14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas a:

Hope — Hope Catálogos E-mail: contato@hope.dev.br Site: hope.dev.br